POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS — RÍFALA

1. Información previa al pago

Antes de efectuar una compra, el usuario deberá poder consultar el precio, las características de la oferta, las condiciones de participación, la identidad del responsable que deba informarse y los canales de atención y reclamación.

2. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesarán a través de los proveedores y métodos habilitados en la plataforma. La confirmación, conciliación y liquidación estarán sujetas a las condiciones del proveedor correspondiente.

Rífala no anunciará un método de pago como disponible hasta que esté habilitado efectivamente.

3. Comisión de la plataforma

Cuando corresponda, Rífala cobrará al organizador la comisión pactada. Antes de aceptar el servicio, el organizador conocerá el porcentaje o tarifa, su base de cálculo, los cargos aplicables y las condiciones de liquidación.

4. Liquidación al organizador

Los desembolsos se efectuarán conforme al contrato, el calendario informado y las verificaciones aplicables.

Podrán existir retenciones temporales justificadas por conciliaciones, contracargos, controles antifraude o requerimientos legales. Estas medidas no se utilizarán para desconocer derechos ni retener fondos sin fundamento contractual o legal.

5. Cancelación o modificación de una rifa

Una rifa no podrá cancelarse, reprogramarse ni modificarse arbitrariamente en contra de las condiciones autorizadas o de los derechos de los participantes.

Cualquier modificación deberá respetar la normativa aplicable, las condiciones aprobadas y las instrucciones de la autoridad u operador autorizado cuando corresponda.

6. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evaluarán conforme a la legislación colombiana, las condiciones aplicables y las circunstancias de cada operación.

Cuando proceda un reembolso, se informará el procedimiento, el responsable de tramitarlo y el plazo correspondiente.

Ninguna cláusula de esta política elimina los derechos legales de los consumidores.

7. Reversión de pagos

Cuando se cumplan los supuestos legales para la reversión de pagos electrónicos, los usuarios podrán presentar la reclamación y seguir el procedimiento y los plazos establecidos por la normativa aplicable y los proveedores participantes.

8. Reclamaciones

Canal de atención: [correo electrónico o formulario].
Información recomendada: número de pedido o transacción, fecha, valor y descripción del problema.

Rífala conservará los registros pertinentes y remitirá la reclamación al responsable correspondiente cuando sea necesario.